L’esigenza
Settore percepito come commodity, cliente confuso e di fretta dopo un sinistro. Serviva comunicare fiducia e chiarezza ("ci pensiamo noi"), mostrare l'ampiezza dei servizi (carrozzeria, verniciatura, PPF, detailing, CAI/CID) e rispondere alle domande ricorrenti senza far perdere tempo al titolare.
